Bandung, BBF – Kalau kamu tiba-tiba tidak bisa menemukan menu SPT atau e-Bupot di akun Coretax perusahaan, jangan langsung panik dan telepon IT. Masalah ini lebih sering disebabkan oleh pengaturan role akun yang tidak sesuai bukan gangguan sistem, bukan bug, dan bukan akun yang diblokir DJP. Kring Pajak, contact center resmi Direktorat Jenderal Pajak, sudah mengonfirmasi hal ini secara langsung merespons keluhan warganet pada Senin, 18 Mei 2026.
Inti pesannya sederhana namun krusial: pastikan login dilakukan menggunakan akun yang memiliki role yang tepat untuk mengakses pembuatan e-Bupot dan menu SPT. Jika role-nya tidak sesuai, menu tersebut tidak akan tampil sama sekali seolah-olah fitur itu tidak pernah ada.
Mengapa Menu SPT Bisa Tiba-Tiba Menghilang?
Coretax DJP mengenal sistem role-based access, artinya setiap pengguna dalam satu akun badan hanya bisa melihat dan menggunakan fitur yang sesuai dengan peran (role) yang ditetapkan untuknya. Sistem ini sebenarnya dirancang untuk keamanan dan tata kelola yang lebih baik agar tidak semua orang dalam perusahaan bisa sembarangan membuat atau menandatangani SPT.
Masalah muncul ketika role tersebut berubah tanpa disadari, belum diatur sejak awal, atau mengalami reset setelah pembaruan sistem. Akibatnya, pengguna yang biasanya bisa mengakses pembuatan SPT tiba-tiba kehilangan akses tersebut tanpa peringatan apapun. Ini yang membuat banyak wajib pajak badan merasa kebingungan karena tampilan Coretax-nya terlihat normal, tapi menu yang paling penting justru tidak ada.
Cara Memperbaiki Menu SPT yang Hilang di Coretax
Langkah pertama dan paling penting adalah memeriksa pengaturan role melalui akun person in charge (PIC) utama perusahaan. Bukan akun biasa, bukan akun staf harus PIC utama, karena hanya akun inilah yang memiliki wewenang untuk mengelola hak akses pengguna lain dalam sistem Coretax badan.
Caranya, masuk ke menu Portal Saya → Profil Saya → Wakil/Kuasa Saya. Di sinilah kamu bisa melihat daftar pengguna yang terdaftar beserta role masing-masing. Periksa apakah role drafter atau role lain yang berkaitan dengan pembuatan dan penandatanganan SPT serta e-Bupot masih dalam kondisi aktif dan tercentang.
Jika role tersebut belum tercentang atau berubah dari sebelumnya, kamu bisa langsung mengedit dan menambahkan kembali hak akses yang diperlukan dari menu yang sama. Setelah role diperbaiki, menu SPT dan e-Bupot seharusnya akan muncul kembali di akun pengguna terkait.
Kalau Sudah Cek Role Tapi Menu Masih Hilang?
Kring Pajak juga memberikan beberapa langkah teknis tambahan yang patut dicoba sebelum menyerah. Pertama, bersihkan cache dan cookies browser yang kamu gunakan — data cache yang menumpuk kadang menyebabkan tampilan Coretax tidak memperbarui kondisi terkini dari pengaturan akun. Kedua, gunakan mode incognito atau private browsing untuk memastikan tidak ada data sesi lama yang mengganggu. Ketiga, coba akses Coretax menggunakan browser berbeda atau jaringan internet lain, karena beberapa kendala tampilan terkait dengan kompatibilitas browser tertentu.
Apabila setelah semua langkah di atas menu SPT masih tetap tidak muncul, itu saatnya eskalasi ke jalur resmi. Wajib pajak dapat meminta pembuatan tiket masalah sistem melalui mekanisme MELATI bisa diakses lewat helpdesk KPP terdekat, layanan telepon Kring Pajak di nomor 1500200, atau melalui portal pajak.go.id.
Pelajaran Penting: Pahami Struktur Akses Coretax Sejak Awal
Kasus menu SPT yang hilang ini sebenarnya adalah pengingat bagi seluruh wajib pajak badan untuk tidak menunggu deadline sebelum memastikan pengaturan akun Coretax sudah benar. Sistem role di Coretax bukan fitur sederhana ia menentukan siapa yang bisa melihat apa, siapa yang bisa membuat apa, dan siapa yang berwenang menandatangani dokumen pajak secara digital.
Idealnya, setiap perusahaan memiliki satu orang yang benar-benar memahami struktur akses ini: siapa PIC utamanya, siapa yang memiliki role drafter, dan siapa yang memegang role untuk penandatanganan. Dengan peta akses yang jelas sejak awal, kejadian “menu hilang mendadak saat deadline” bisa dihindari sepenuhnya.
Coretax memang masih dalam proses penyempurnaan, dan tidak semua perubahan teknis dikomunikasikan secara proaktif kepada pengguna. Itulah mengapa memahami cara kerjanya dari dalam bukan hanya menggunakannya dari luar adalah investasi waktu yang sangat worth it untuk setiap bendahara, tax officer, maupun pemilik usaha yang mengurus pajak badan sendiri.
❓ FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Kenapa menu SPT tiba-tiba hilang di Coretax? Penyebab paling umum adalah role akun yang tidak sesuai. Coretax menggunakan sistem role-based access, sehingga pengguna hanya bisa melihat fitur yang sesuai dengan role yang ditetapkan. Jika role berubah atau belum diatur, menu SPT tidak akan tampil.
2. Siapa yang bisa memperbaiki pengaturan role di Coretax badan? Hanya akun PIC (person in charge) utama perusahaan yang memiliki wewenang untuk mengelola dan mengubah pengaturan role pengguna lain dalam sistem Coretax badan.
3. Di mana letak menu untuk mengecek dan mengubah role di Coretax? Masuk ke menu Portal Saya → Profil Saya → Wakil/Kuasa Saya. Dari sini, PIC dapat melihat dan mengedit role seluruh pengguna yang terdaftar di akun badan.
4. Role apa yang harus aktif agar menu SPT dan e-Bupot bisa muncul? Setidaknya role drafter atau role yang berkaitan dengan pembuatan dan penandatanganan SPT serta e-Bupot harus dalam kondisi aktif dan tercentang.
5. Apakah ada langkah teknis lain selain mengecek role? Ya. Kring Pajak menyarankan untuk membersihkan cache dan cookies browser, menggunakan mode incognito, atau mencoba browser dan jaringan internet yang berbeda.
6. Bagaimana jika setelah semua langkah menu SPT masih tidak muncul? Wajib pajak dapat meminta pembuatan tiket MELATI melalui helpdesk KPP, menghubungi Kring Pajak di 1500200, atau mengakses pajak.go.id untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
7. Apakah ini terjadi karena bug Coretax? Belum tentu. Berdasarkan konfirmasi resmi Kring Pajak, penyebab utama adalah ketidaksesuaian role akun — bukan kerusakan sistem. Langkah teknis seperti clear cache dan ganti browser juga bisa membantu jika masalahnya bersifat tampilan.
Urusan pajak menjadi lebih mudah
Bukan hanya kemudahan, Konsultan pajak bandung BBF siap membantu sahabat BBF dalam urusan perpajakan. Bersama kami, sahabat tidak perlu khawatir memikirkan urusan perpajakan.
Serahkan semuanya kepada kami, dan sahabat tetap bisa fokus dalam membangun bisnis Sehingga sahabat bisa mengehmat waktu dan tenaga untuk mengurus perusahaan.
Untuk akses lainnya bisa kunjungi melalui Instagram: @bisnisbestfriend atau bisa juga kunjungi tiktok kami bisnisbestfriend Jangan ragu untuk menghubungi kami hari ini untuk mendapatkan konsultasi gratis!
Klik tombol di sini atau hubungi kami di +62 821-2833-3701 untuk memulai. Jangan biarkan pajak menjadi beban, biarkan kami membantumu!
